ENTREGAS TROCAS & DEVOLUÇÕES

Política de Entregas

Todas as encomendas confirmadas até às 10 horas (hora de Portugal continental) em dias úteis, serão expedidas no mesmo dia.

Depois das 10 horas (hora de Portugal) a encomenda será expedida num prazo máximo de 24 horas em dias úteis, após confirmação da encomenda.

Após a sua compra receberá uma confirmação da mesma. Assim que a encomenda for expedida receberá um e-mail com os detalhes do seu envio. Se optou pelo pagamento por MBWAY (apenas disponível em Portugal) ou PayPal a sua encomenda será expedida após recebimento do pagamento. Caso tenha optado pelo pagamento por transferência bancária a sua encomenda será expedida assim que o pagamento se encontrar na nossa conta. Neste caso, para conseguirmos conciliar o seu pagamento com a sua compra, por favor, envie-nos o comprovativo de transferência bancária logo que o pagamento tenha sido efetuado.

O Ratinho Biguzú enviar-lhe-á um e-mail quando a sua encomenda for expedida.

Envios por CTT:

Tenha em consideração que os tempos de trânsito apresentados são estimativas e poderão variar em épocas de maior tráfego (épocas festivas).

Portes de envio:

Portugal:
- Correio Verde: 4,75€ para o formato maior - 235x340 mm (cerca de 1 dia útil. Para Açores e Madeira cerca de 2 dias úteis). Inclui código de rastreio que será enviado via email.

Atenção:

Estes prazos são indicativos. Para os Açores e Madeira, os prazos podem ser alargados em função das limitações de transporte.

Nos envios para destinos em Portugal, o acompanhamento da informação sobre a localização da correspondência (Track & Trace) é disponibilizada até ao momento da entrega. Com o código do envio, consulte informação sobre o estado da entrega, aqui.

Internacional:
- Correio Verde:
  - Europa: 19.00€ para o formato maior -235x340 mm (cerca de 5 dias úteis dependendo do país de destino). Inclui código de rastreio que será enviado via email.
  - Resto do Mundo: 19.00€ para o formato maior -235x340 mm (cerca de 7 dias úteis dependendo do país de destino). Inclui código de rastreio que será enviado via email.

Pode fazer o acompanhamento da localização da correspondência para o estrangeiro até à saída do país, aqui. Alguns países poderão disponibilizar voluntariamente a informação sobre os objetos distribuídos na sua rede.

Atenção: Os prazos de entrega são indicativos e não incluem o tempo de desalfandegamento, caso seja necessário.

Os nossos preços não incluem qualquer tipo de taxa que possa vir a ser aplicada pela lei alfandegária do seu país de destino.

Devido à situação mundial actual de Covid-19, não estamos a enviar para países cuja recolha de assinatura não está a ser efectuada. Consulte o seguinte link, para verificar qual a situação de entrega no seu país: https://www.ctt.pt/transversais/alertas-envios-internacionais#fndtn-tab1

Entregas

A encomenda é entregue directamente na morada que nos seja indicada. Caso não seja possível proceder à entrega, será

deixado um aviso de entrega na sua caixa de correio.

Aquando da entrega da sua encomenda, por favor, verifique o estado da mesma na presença do estafeta, salientando para qualquer indício de inconformidade (produto em falta, caixa de transporte danificada ou violada). Se se der conta de alguma anormalidade, por favor, anote na guia de entrega. Apenas com esse procedimento é que a transportadora poderá assumir possíveis responsabilidades.

Se não receber a sua encomenda num prazo de 7 dias úteis (após o tempo normal estimado) e se entretanto não for contactado pela transportadora, poderá contactar-nos pelo email ratinhobiguzu@outlook.com.

Alteração de morada de entrega

Assim que a sua encomenda é confirmada e actualizada no nosso sistema, não nos é possível fazer qualquer tipo de alteração. O cliente é responsável por indicar correctamente a informação da morada de entrega.
Contudo, poderemos tentar ajudar a resolver qualquer questão relativa a este assunto, fazendo a ponte com a empresa transportadora.

Responsabilidade em caso de extravio ou danos

Assim que a sua encomenda for expedida, o Ratinho Biguzú não poderá ser responsabilizado por qualquer extravio ou dano que possa acontecer durante o transporte e outros processos até chegar até si. De qualquer forma, se tiver algum problema contacte-nos, por favor, para ratinhobiguzu@outlook.com e teremos todo o gosto em responder às suas questões.

Trocas & Devoluções

Para qualquer reclamação, poderá contactar o Ratinho Biguzú num prazo máximo de 14 dias. À excepção de razões de força maior que se venham a considerar razoáveis e atendíveis, não será aceite qualquer reclamação após este período.

Não serão aceites trocas ou devoluções no caso de danos causados após o uso da peça.
Todos os produtos são minusiosamente examinados garantindo que qualquer produto será enviado em excelente condição. Contudo, apenas e se verificar algum defeito de fabrico é que poderá proceder à troca ou devolução do produto (dentro do prazo estipulado acima mencionado).
Deverá guardar a fatura, sendo que uma cópia da mesma deverá acompanhar a devolução do produto ao Ratinho Biguzú.
Antes de devolver um pedido, é necessário entrar em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente via e-mail - ratinhobiguzu@outlook.com - no qual deverão estar indicadas todas as informações relativas à encomenda: número da encomenda, a descrição ou a referência do produto a devolver, indicando o defeito de fabrico acompanhado de uma foto do defeito do produto. E qual a forma de reembolso pretendida. É importante que o cliente aguarde receber o nosso e-mail de resposta com as informações de retorno e que mantenha o produto nas mesmas condições em que o recebeu.
Antes de proceder a qualquer troca, terá de nos informar via e-mail - ratinhobiguzu@outlook.com - informando por qual peça deseja trocar, somente por peças com valor igual ou superior.